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FAQ Preguntas Más Frecuentes

¿Cómo recibiré mi pedido?
Todos los envíos se realizan por correo certificado. Dependiendo del peso total, se envían como carta o como "paquete azul". Al enviarse certificado el cartero le entregará en mano su pedido. En caso de no encontrarse en su domicilio en el momento de la entrega, el cartero le dejará notificación y deberá recoger su paquete en la oficina de Correos correspondiente, en un plazo máximo de quince días. Transcurridos los quince días, si no ha recogido su envío, Correos devolverá a Philatelicos el paquete.

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¿Cómo sabré el estado de mi pedido y/o consultar pedidos anteriores?
Philatelicos notificará por e-mail el momento de la salida del envío. También se adjuntará factura correspondiente en formato PDF. Si en cualquier momento desea consultar el estado de su pedido y pedidos anteriores, puede hacerlo, después de entrar en su cuenta, en la página correspondiente a su histórico de pedidos.
http://www.philatelicos.com/filatelia/catalog/account_history.php

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Mi "cesta de compra" no se actualiza correctamente cuando añado los artículos.
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¿Cómo puedo combinar álbumes de sellos y hojas?
Todos los álbumes, a excepción de los álbumes Leuchtturm, tienen el mismo sistema de mecanismo semiautomático de quince anillas y con el mismo diámetro de las mismas. Por lo que todos tienen la misma capacidad y son válidos para las hojas de cualquier editorial.

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No encuentro un artículo que adquirí con anterioridad y que desearía volver a compra.
Lamentablemente algunos de los artículos que ofrecemos en nuestra web, tenemos que retirarlos, debido en la mayoría de los casos al mal servicio que ofrece el proveedor y que no se ajusta a la calidad en el servicio que pretendemos ofrecer a nuestros clientes.
En cualquier caso, cuando esto ocurre, solemos hacer acopio en cantidades del artículo en cuestión, que aunque se desactiva de nuestra tienda, sigue estando disponible para aquellos clientes que lo han adquirido con anterioridad y que le resultaría una molestia tener que cambiar de artículo. Como es el caso de clasificadores o álbumes.
Solicite información sobre el artículo que le interesa en nuestra dirección de e-mail.

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